최종 업데이트: 2025년 11월 21일

회사명: 취징 샹천루 무역 유한회사

주소: 윈난성 취징시 후이쩌현 중핑가도사무소 쓰위안인구위원회 71동 9호점

법정대리인: 마동동

통일사회신용코드: 91530326MAEXY63P8G

한국 농경용 공구 제품 자주 묻는 질문(FAQ)

존경하는 고객님,
구매 과정에서 발생할 수 있는 궁금증을 빠르게 해결하실 수 있도록
아래와 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리하였습니다.
해당 내용에 없는 문의 사항은 언제든지 고객센터로 연락해 주세요.

1. 주문 및 배송 관련

Q1. 주문 후 언제 발송되나요?

고객님께서 주문 및 결제를 완료하신 후, 3~5영업일 이내에 제품이 발송됩니다.
(공휴일의 경우 일정이 순연될 수 있습니다.)
만약 재고가 일시적으로 부족한 경우, 고객센터에서 1영업일 이내에 이메일 또는 전화로 예상 발송 일정을 안내드립니다.

Q2. 배송 완료까지 얼마나 걸리나요?

제품 발송 후, 한국 내 지역별 물류 상황에 따라 보통 7~15일 이내에 배송됩니다.
악천후, 물류 성수기 등 외부 요인이 발생할 경우 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
지연 시 고객님께 물류 상황을 신속히 안내드립니다.

Q3. 주문한 제품의 배송 상태는 어떻게 확인하나요?

제품 발송 시 운송장 번호와 조회 링크가 고객님 주문 시 입력한 이메일로 전송됩니다.
(공식 이메일: service@mail.vexobynr.com)
해당 운송장 번호로 물류사 홈페이지에서 실시간 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

2. 비용 관련

Q4. 제품 가격에 관세가 포함되어 있나요? 추가 관세가 발생하나요?

걱정하지 않으셔도 됩니다!
고객님이 구매하신 농경용 공구 제품 가격에는 한국 내 관세가 모두 포함되어 있습니다.
주문 시 결제한 금액 외에 추가로 관세를 부담하실 필요가 없습니다.

Q5. 배송비가 발생하나요? 어떤 지역은 추가 배송비가 있나요?

한국 대부분의 지역은 무료 배송입니다.
단, 아래 일부 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다:

제주특별자치도

전라남도 일부 지역

추가 배송비는 4,980원이며, 주문 시 자동 계산되어 표시됩니다.

3. A/S 및 고객센터 관련

Q6. 제품 보증이 제공되나요? 보증 기간은 얼마인가요?

네, 보증이 제공됩니다.
고객님께서 제품을 수령하신 날부터 1년간 무료 보증 서비스를 받을 수 있습니다.
(보증 적용을 위해 구매 영수증 또는 주문 내역을 보관해 주세요.)
자세한 내용은 《보증 정책》을 참고해 주세요.

Q7. 문제 발생 시 고객센터는 어떻게 연락하나요? 운영 시간은 언제인가요?

다음 방법으로 문의하실 수 있습니다.

고객센터 전화: 18837211969

고객센터 이메일: service@mail.vexobynr.com

운영 시간: 월~금, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)

운영 시간 내 접수된 문의는 최대한 빠르게 답변해 드립니다.

Q8. 제품 수령 후 반품·교환을 원할 경우 필요한 조건은 무엇인가요?

제품 수령일로부터 7일 이내,

미사용 상태,

포장 및 구성품이 온전한 경우, 반품 또는 교환 신청이 가능합니다. (단, 제주도·전남 일부 지역은 반품 시 4,980원의 배송비가 발생합니다.)

자세한 절차는 《반품·교환 정책》을 참고해 주세요.

4. 제품 사용 관련

Q9. 제품 설치 또는 사용이 어렵습니다. 안내 자료가 있나요?

모든 농경용 공구 제품에는 중문/한국어 설명서가 포함되어 있습니다.
설명서에는 설치 방법, 사용법, 주의사항 등이 상세히 소개되어 있습니다.
추가적인 도움이 필요하시면 고객센터를 통해 1:1 안내를 받으실 수 있습니다.

Q10. 제품에 고장이 발생했는데, 보증 신청은 어떻게 하나요?

보증 기간 내 아래 정보를 고객센터에 전달해 주세요:

제품 모델명

고장 증상 설명

구매 증빙

고장 사진 또는 영상

고객센터가 확인 후 반송 주소 및 절차를 안내합니다.
반송 시 배송비는 고객님 부담이며, 수리 후 재발송 배송비는 저희가 부담합니다.